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Director Customer Service (m/w/d)
Die Romaco Group ist weltweit einer der führenden Spezialanbieter von Verfahrens- und Verpackungstechnik. Gegliedert in die Bereiche Tableting und Packaging entwickelt das Unternehmen Systemlösungen für die Pharma-, Kosmetik-, Lebensmittel- und chemische Industrie.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Gesellschaft am Standort Karlsruhe einen
Director Customer Service (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Gesellschaft am Standort Karlsruhe einen
Director Customer Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Leitung des Bereichs Aftersales & Customer Service und Personalverantwortung für 30 Personen
- Verantwortlich für steig hochwertige Leistungen in den Bereichen Customer Service und Customer Relations
- Optimierung der Kundenprozesse in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
- Koordinierung der termingerechten Auftragsabwicklung
- Verantwortung für die Erfüllung der Qualitäts- und Kundenziele
- Verwaltung der Wartungs-, Reparaturen- und Ersatzteilaufträge
- Pflege und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements
- Verantwortung für die Abwicklung anstehender Garantiefälle
- Stetige Verbesserung der Kundenbindung nach dem Verkauf
Das Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder Vergleichbares
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Leitungsfunktion im Bereich Service
- Mehrjährige Erfahrung im Maschinenbau bzw. Sondermaschinenbau
- Ausgeprägte Führungskompetenz
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse mit SAP im Modul Sales & Distribution (SD)
Unser Angebot
- Anspruchsvolle Tätigkeit im technologischen Umfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung
- Abwechslungsreiche und täglich frisch zubereitete bezuschusste Mahlzeiten im Betriebsrestaurant
- JobRad-Leasing
- Flexibles Arbeitszeitmodell und mobiles Arbeiten
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Career level
ManagerWorking time
Full timeLocation
Am Heegwald 11, 76227 Karlsruhe, GermanyEmployment type
Permanent employment
Unsere Arbeitgeberleistungen
JobRad - Sie wählen ein JobRad nach Ihren Wünschen. Wir leasen für Sie das JobRad. Sie fahren es, wann immer Sie wollen: zur Arbeit, im Alltag, in den Ferien oder beim Sport. Die monatlichen Raten werden automatisch von Ihrem Gehalt abgezogen. Dank steuerlicher Förderung sparen Sie bis zu 40 % gegenüber dem klassischen Kauf.
Kantine - Machen Sie mit Ihren Kollegen Mittag in unserer eigenen Kantine (standortabhängig)
Flexible Arbeitszeiten + Gleitzeitmodelle
Informieren Sie sich über unsere Arbeitgeberleistungen
Kantine - Machen Sie mit Ihren Kollegen Mittag in unserer eigenen Kantine (standortabhängig)
Flexible Arbeitszeiten + Gleitzeitmodelle
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Green steps
Sustainability - Romaco takes green steps...
In den nächsten Jahren haben wir uns verbindliche Nachhaltigkeitsziele gesteckt, um unser großes Ziel, vollständig CO2-neutral zu sein, zu erreichen. Für diesen Weg haben wir eine Roadmap erarbeitet, die auf unserer Homepage unter "Sustainability" zu finden ist.
In den nächsten Jahren haben wir uns verbindliche Nachhaltigkeitsziele gesteckt, um unser großes Ziel, vollständig CO2-neutral zu sein, zu erreichen. Für diesen Weg haben wir eine Roadmap erarbeitet, die auf unserer Homepage unter "Sustainability" zu finden ist.
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